مدیریت ارتباط مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری (Customer Relationship Management) به روش ها و استراتژی هایی گفته می شود که شرکت ها یا سازمان ها برای مدیریت و تحلیل رفتار بین آنها و مشتریان با هدف بهبود این ارتباط جهت افزایش فروش، تکرار خرید و رضایت مشتری جهت ارائه خدمات بهتر استفاده می کنند.

به عبارت بهتر یکی از مهم ترین استراتژی های کسب و کار امروزه ارتباط با مشتریان است از مزایای CRM  این است که سازمان مورد نظر  خدمات مشتریان و میزان فروش خود را یک جا جمع آوری میکند و با حق دسترسی گوناگون به کاربران خود به راحتی میتواند به آنان اجازه مدیریت مشتریان خود را بدهد به توضیح دیگر تمامی خدمات فروش و بازاریابی و جذب مشتریان و اطلاعات مشتریان با CRM به راحتی قابل کنترل میباشد.

نرم افزار CRM ابزاری است که کمک می کند مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری در کسب و کارها به طور کامل پیاده سازی و مکانیزه گردد.

اهداف اصلی نرم افزارهای CRM :

  • ارزیابی و درک مشتری
  • آنالیز کردن خواسته های مشتری
  • جذب مشتریان جدید
  • افزایش سود شرکت یا سازمان
  • پایین اوردن هزینه مدیریت و نگهداری مشتری
  • یک پایگاه داده ای یکپارچه برای اطلاعات مشتریان و تعامل با آنها
  • مکانیزه شدن برخی از فرآیندهای بازاریابی و فروش
  • منظم، دقیق و سریع کردن فرایندهای پیگیری
  • تحلیل، آنالیز و بررسی اثربخشی تبلیغات
  • بهبود روش های همکاری تیمی در فروش
  • بهبود مهارت های فروش کارمندان بخش فروش
  • امکان گروه بندی هوشمند روی اطلاعات مشتریان با توجه به تعاملات آنها

یکی از مهمترین قابلیت های یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری اتصال مستقیم به  نقطه اول یعنی تماس مشتری می باشد که باید از طریق سیستم مرکز تماس برقرار شود. لذا با توجه به اینکه محصولات و خدمات شرکت ارتباطات یکپارچه افزارتِک همگی به سوی یکپارچگی اطلاعات و ارتباطات پیش می رود با این امکان در همان لحظه تماس مشتری، تمامی اطلاعات و سابقه اقدامات قبلی همان تماس و مشتری بر روی صفحه کاربر پشتیبان باز می شود و سرعت پاسخگویی و رضایت مشتری افزایش می یابد.